アンカンファレンス - AIP CLOUD 3DAYS(番外編)

登壇者が行うセミナー形式ではなく、会場で参加者が持ち寄ったテーマを元にするグループディスカッション。

今回のテーマは以下の三つ
・農業とIT
・工業とIT
・中小企業でのSocialメディアの利用

このうち自分は「中小企業でのSocialメディアの利用」を選択。
ただし、位置取りが悪く内容があまり聞こえていなかったので聞き取れた範囲での抜き書き

中小企業でのSocialメディアの利用

・複数店舗をもつレンタルビデオ店でのソーシャルメディアの利用
・この間からTwitterを初めている
・BtoC、BtoBで大きく異なるが、今回はBtoC

問題点

・ブランドイメージが無い
・リソースが少ない
・担当部署などもなく担当者が見えづらい
・社内から理解が得られない
・社内のリテラシーが不足している
・結果が見えずらい
・扱っている商品は同業他社で共通なので差別化しづらい

Twitterを始めた時の目標

・お店のファンとの交流
・映画ファンとの交流
・お客さんからお店へ要望や感想がもらえるように

例えばこう言うことができないか?

・イベント(試写会やセールなど)の告知
・来店のお礼やリアクションをする
・もっと中の人の個性を出していく
・映画のレビューなどをする
・店舗毎に個性をだしていく
・おすすめ映画やランキング
・在庫情報などの問い合わせを受け付ける
 ・もし店舗に在庫がない場合、同業他社の在庫情報を提供してでも顧客満足度を上げる
 ・ザッポスなど、カスタマーサービスに貢献する
・キャラクター化
・店舗でARゲームなど
・Check-in